• ¿Puedo comprar las fotos de otro dorsal?

    Cada cuenta solo puede comprar fotos de un Dorsal / número de corredor / número BIB.

    Si tu número es incorrecto, contáctanos en fotografixmexico@gmail.com para corregirlo.

     Importante: si descargas fotos de otro corredor, ya no podrás cambiar tu dorsal (a menos que compres un nuevo pack).

  • ¿En qué resolución se encuentran las fotos?

    Las imágenes se entregan en 2048 px de ancho, listas para ver en cualquier pantalla o imprimir hasta 20×30 cm, y sin marca de agua.

  • Avisos legales

    Si requieres consultar nuestros avisos legales, te proporcionamos los enlaces a continuación:

    1. Política de Privacidad
    2. Términos y Condiciones

    Por favor, toma el tiempo necesario para revisar estos documentos detenidamente, ya que contienen información importante sobre cómo manejamos y protegemos tus datos personales, así como los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a estos documentos, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico de soporte: fotografixmexico@gmail.com. Estaremos encantados de brindarte la asistencia que necesites.

  • Facebook / Datos personales

    Si deseas que eliminemos tus datos de nuestra base, solo mándanos un correo a fotografixmexico@gmail.com con tu solicitud. Lo haremos conforme a nuestra política de privacidad.

  • Me aparecen fotos en las que no estoy

    Dale clic al botón con el ícono de ALERTA  En segundos la foto se desvinculará de tu perfil.

  • Sobre el código de acceso por email

    Cada código que te llega por correo se usa solo una vez.
     Si lo pierdes o caduca, solicita uno nuevo o bien crea tu contraseña directamente desde tu perfil.

  • Envié un email y aún no me han contestado

    Nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 72 horas.
     Para atenderte más rápido, incluye siempre tu Dorsal / número de corredor / número BIB completo (ej. A0000) y el correo con el que te registraste.

  • ¿Por qué otros corredores tienen más fotos que yo?

    El sistema identifica por rostro o por Dorsal / número de corredor / número BIB.
     Si tu número estaba cubierto o tu cara tapada (gorra, lentes oscuros, etc.), puede que se detecten menos fotos tuyas.

  • ¿Cuándo recibo mis fotos?

    Las fotos se entregan en formato digital y no se envían impresas.
    Estarán disponibles para su descarga desde www.fotografix.com.mx apenas se procese el pago.

  • ¿Cuántas fotos incluye el paquete?

    Al comprar un pack te llevas todas las fotos que nuestro sistema haya detectado con tu rostro o tu Dorsal / número de corredor / número BIB.
     Normalmente son entre 5 y 15 fotos, pero pueden ser más.

     Y si después aparecen fotos nuevas, también se agregarán sin costo extra (mientras las fotos estén dentro de los 365 días de disponibilidad en el servidor).

  • Proceso de compra de fotos

     Ingresa al link del evento en la página de Fotografix.

    Regístrate con tu correo electrónico.

    • Si es tu primera vez, llena el formulario y confirma tu correo desde el link que te llegará por email.

    • Los accesos con Google o Facebook solo sirven si ya tienes cuenta creada.
       Busca tus fotos:

    • Por Dorsal / número de corredor / número BIB, o

    • Por reconocimiento facial, subiendo una selfie clara (solo rostro, sin lentes ni gorra).

    •  Con la búsqueda por selfie, el sistema solo podrá asignarte un número limitado de fotos al inicio. Si notas que faltan, contáctanos para que te asignemos todas las fotos que realmente te corresponden.
       Elige tu paquete:

    • Foto individual.

    • Paquete de 5 fotos.

    • Paquete completo con todas tus fotos del evento.
       Realiza tu pago de manera segura.
       Descarga inmediata: al pagar, aparecerá un botón de descarga debajo de cada foto y podrás guardarlas en tu dispositivo.

     Disponibilidad de las fotos:

    • Tus fotos estarán disponibles por 90 días para descarga inmediata después de tu compra.

    • Pasados esos 90 días y hasta los 9 meses, aún podrás comprarlas, pero las fotos tardarán hasta 48 horas en llegar a tu correo electrónico.

    A los 365 días del evento, las fotos se eliminan definitivamente de nuestro servidor.

  • No puedo iniciar sesión o no he recibido el código

    Si no recibiste el código de acceso en tu correo:

    Escríbenos a fotografixmexico@gmail.com y con gusto te ayudamos a restablecer tu contraseña.

    Por favor incluye:

    • El correo con el que creaste tu cuenta.

    • Tu nombre completo.

    • Tu Dorsal / número de corredor / número BIB (ej. A0000).

    Con esa información verificamos tu identidad y lo resolvemos rápido.

  • Problemas con tu pago

    Si realizaste tu compra y no aparece reflejada, puede ser porque algunas pasarelas de pago tardan un poco más en confirmar la transacción.

     Envíanos una copia del correo de confirmación de pago al correo fotografixmexico@gmail.com.
     Así podremos validar tu compra y liberar tus fotos sin demora.